Теория:
Одним из правовых институтов, которые регулируются гражданским правом, является защита прав потребителей. Парламентом РФ был принят отдельный Федеральный закон «О защите прав потребителей».
Потребитель — это физическое лицо, приобретающее товар или услугу для личного потребления.
Обрати внимание!
Действие закона не распространяется на юридических и физических лиц, которые приобретают товар для дальнейшей перепродажи.
Второй стороной этих правоотношений выступает производитель и/или продавец товара, исполнитель услуги.
Потребитель считается более уязвимой стороной, поэтому обладает рядом гарантий.
Права потребителя
Право на качественный товар, то есть выполняющий заявленные функции и не имеющий недостатков.
Право на безопасный товар, то есть не вредящий жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде.
Право на полную достоверную информацию о товаре. Информация должна быть представлена на русском языке и содержаться в доступном месте. Объём предоставления информации определён законом для разных видов товаров.
Пример:
на продуктах питания указывают состав, энергетическую ценность и возможные аллергены.
Право на возмещение ущерба, полученного в результате использования товара, в полном объёме.
Право на возврат или обмен товара. Потребитель имеет право:
- вернуть товар и получить назад деньги;
- поменять товар на такой же или аналогичный;
- отдать товар на гарантийный ремонт (в случае ненадлежащего качества товара).
Рис. \(1\). Порядок возврата товаров
Обрати внимание!
Нельзя вернуть некоторые виды товаров надлежащего качества: лекарства, нижнее бельё, продукты питания.
Исходя из прав потребителей, производитель несёт ряд обязанностей:
- производить детали и запчасти к товарам в течение срока их службы;
- обеспечивать возможность ремонта товара;
- предоставлять потребителю необходимую информацию о товаре или услуге;
- возмещать убытки и моральный вред, причинённые вследствие нарушения прав потребителя.
Источники:
Рис. 1. Порядок возврата товаров. © ЯКласс.