Теория:
Потребитель финансовых услуг (клиент банка, страховой организации, фондовой биржи), как и любой другой потребитель, защищён законом.
Финансовые организации могут действовать недобросовестно с целью ввести потребителя в заблуждение. Центральный банк РФ называет следующие примеры недобросовестной практики:
- предоставление искажённой или неполной информации о финансовом продукте или услуге;
- навязывание дополнительных услуг, выдача их за обязательные;
- незаконное использование персональных данных клиента;
- продажа услуг с высоким риском социально незащищённым гражданам или пенсионерам.
Пример:
обещание гарантированного высокого дохода от инвестиций, утаивание важных условий договора.
Гражданин может обратиться с претензией в финансовую организацию, нарушившую его права, или в правоохранительный орган. Также граждане могут подавать заявление в суд.
Органы, осуществляющие защиту потребителей:
- суд;
- полиция;
- прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Центральный банк РФ;
- Федеральная антимонопольная служба;
- Федеральная налоговая служба.
Последствием нарушения прав потребителя финансовых услуг может стать гражданская или административная ответственность финансовой организации (штраф, отзыв лицензии).
Пример:
Центральный банк РФ составляет список компаний с признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке.