Теория:
Конфликт в своём развитии проходит четыре основные стадии.
- Предконфликтная — зарождение конфликта, ухудшение отношений, появление повода (инцидента), из-за которого события переходят в открытое противостояние.
Пример:
Арина и Михаил работали в одном отделе. Руководство поручило им вместе провести презентацию нового продукта. Однако Михаил часто опаздывал, мало времени уделял решению задачи, что сильно раздражало Арину. Однажды Михаил должен был провести встречу с заказчиком, но забыл о ней, что послужило поводом для начала открытого конфликта.
- Собственно конфликт — осознание участниками своих целей и тех противоречий, которые между ними возникли, переход участников конфликта к практическим действиям. Конфликт постепенно нарастает, отношения обостряются.
Пример:
Арина высказала своё недовольство Михаилу, тот, в свою очередь, высказал свои претензии Арине. Коллеги перестали общаться, работа над презентацией остановилась.
- Разрешение конфликта — выбор участниками способа выхода из конфликта.
Пример:
оба участника конфликта предоставили руководству своё видение причин конфликта. Их выслушали и предложили чётко разграничить должностные инструкции: в обязанности Арины вошла подготовка документации, а Михаила — работа с клиентами. За невыполнение поручений руководство обозначило штраф. Это замотивировало Михаила более качественно выполнять работу, а Арина почувствовала себя более защищённой.
- Послеконфликтная стадия — определение формата отношений между участниками конфликта после его разрешения.
Пример:
Арина и Михаил вместе провели презентацию, руководство было довольно выполненной работой. После этого они продолжили работать в одном отделе, вместе выполняли другие проекты и поддерживали нормальные рабочие отношения.