Теория:
Каждый участник конфликта ведёт себя по-разному. Поведение индивида называется его стратегией. К основным стратегиям поведения в конфликте можно отнести:
- соперничество (навязывание одной из сторон конфликта своего решения проблемы);
- уход (отказ от обсуждения конфликта, выход из него без решения проблемы);
- уступка (одна из сторон вынуждена отказаться от своих изначальных планов, так как на неё давит лидирующая сторона);
- сотрудничество (совместное обсуждение проблемы, поиск решения);
- компромисс (отказ обеих сторон от части своих первоначальных требований).
Способы разрешения конфликта
- Уход от конфликта — одна или обе стороны конфликта отказываются от взаимодействия, поэтому проблема не решается, а конфликт часто переходит в затяжной.
Пример:
одноклассники Игорь и Макар поссорились, но ни один из них не захотел обсудить причину, поэтому друзья не разговаривали несколько месяцев.
- Компромисс — обе стороны идут навстречу друг другу, для скорейшего разрешения конфликта они готовы изменить свои изначальные требования и пойти на уступки.
Пример:
супруги поспорили в момент выбора места для отдыха: Анна хотела пляжный отдых, а Николай — поход в горы. В итоге они сошлись на выборе отеля в горах, в котором был бассейн и возможность пойти в однодневный тур к горному озеру.
- Переговоры — стороны обсуждают способы выхода из конфликта в непосредственном диалоге.
Пример:
в компании Н отдел продаж вступил в конфликт с дизайнерами, работа которых их не устроила. Руководство организовало круглый стол для представителей отделов, в ходе которого был разработан план дальнейшей работы, комфортный для обеих сторон.
- Посредничество — привлечение к спору нейтральной третьей стороны, которая способствует более успешному разрешению конфликта.
Пример:
близнецы Марк и Радомир не поделили игрушку. На шум пришла мама и помогла им разобраться с ситуацией.
- Арбитраж — привлечение для решения конфликта органов государственной власти.
Пример:
компания, которая проводила ремонт в квартире Сергея, нарушила сроки договора и к тому же выполнила работу некачественно, отказавшись при этом платить неустойку. Сергей обратился в суд, который вынес соответствующее решение.